Preguntas Frecuentes

Nuestro servicio de soporte técnico remoto funciona de manera simple y segura:

1. Contacto inicial: Nos contactas por WhatsApp, teléfono o formulario web
2. Programación: Acordamos un horario conveniente para ti
3. Conexión segura: Te enviamos un link para conectarnos a tu PC (usando TeamViewer o AnyDesk)
4. Diagnóstico: Analizamos el problema mientras tú observas todo en pantalla
5. Reparación: Aplicamos las soluciones necesarias explicando cada paso
6. Verificación: Comprobamos que todo funcione correctamente

Todo el proceso es transparente, seguro y puedes interrumpir la conexión en cualquier momento.

Sí, es completamente seguro. Utilizamos software profesional con las máximas medidas de seguridad:

• Conexión cifrada con protocolos SSL/TLS
• Solo accedemos con tu autorización expresa mediante código único
• Puedes ver todo lo que hacemos en tiempo real
• Tienes control total para finalizar la sesión cuando quieras
• No accedemos a información personal sin tu consentimiento
• La sesión se cierra automáticamente al terminar el servicio

Además, somos una empresa establecida con más de 9 años de experiencia y cientos de clientes satisfechos.

Podemos resolver aproximadamente el 90% de los problemas informáticos de forma remota:

• Eliminación de virus, malware y ransomware
• Optimización y lentitud del sistema
• Errores de Windows y pantallas azules
• Problemas de software y aplicaciones
• Configuración de programas y periféricos
• Instalación de actualizaciones y drivers
• Recuperación de archivos borrados
• Configuración de redes y WiFi
• Problemas de impresoras
• Backup y migración de datos

Solo los problemas físicos de hardware (como pantallas rotas o componentes dañados) requieren intervención presencial.

Sí, ofrecemos servicios tanto para usuarios particulares como empresas en toda Argentina:

Estos son los precios publicados de cada servicio:

• Reparación de PC: Desde $15.000
• Optimización de sistemas: $25.000 final
• Seguridad informática: Desde $36.000
• Recuperación de datos: Desde $65.000
• Desarrollo web: Desde $350.000
• Soporte empresarial: Desde $120.000/mes

Si no podemos resolver tu problema, no te cobramos. Para empresas armamos planes según la cantidad de equipos.

Aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad:

• Transferencia bancaria
• Mercado Pago (débito y crédito)
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito
• Efectivo (solo servicios presenciales)
• Billeteras digitales (Ualá, Naranja X, etc.)

Para empresas también aceptamos facturación con términos de pago (30/60 días).

Sí, todos nuestros servicios incluyen garantía de 30 días.

Esto significa que:

• Si el mismo problema vuelve a aparecer dentro de los 30 días, lo solucionamos sin costo adicional
• La garantía cubre el trabajo realizado, no problemas nuevos o diferentes
• Incluye hasta 2 sesiones de soporte adicionales si es necesario
• Si no podemos resolver tu problema remotamente, no te cobramos el diagnóstico

Tu satisfacción es nuestra prioridad y respaldamos nuestro trabajo con confianza.

Los tiempos varían según la complejidad del problema:

• Problemas simples (virus, lentitud básica): 30-45 minutos
• Reparaciones estándar (errores sistema, configuración): 1-2 horas
• Optimización completa (limpieza profunda): 1.5-2 horas
• Problemas complejos (recuperación datos, múltiples errores): 2-4 horas
• Instalación Windows (desde cero): 2-3 horas

Siempre te informamos el tiempo estimado durante el diagnóstico inicial. Si toma más tiempo del esperado, te avisamos antes de continuar.

Nuestro tiempo promedio de respuesta es menor a 2 horas durante nuestro horario de atención.

Fuera del horario, respondemos el siguiente día hábil. Para clientes empresariales con plan premium ofrecemos atención 24/7.

Sí, ofrecemos servicio de urgencias con atención prioritaria.

Ideal para situaciones críticas como pérdida de datos importantes, sistemas caídos en empresas, o problemas que impiden trabajar.

Si no podemos resolver tu problema, no te cobramos.

Nuestra política es clara:

• Solo cobramos si logramos solucionar el problema
• Si no es posible resolverlo remotamente, te asesoramos sobre los siguientes pasos
• Te derivamos con técnicos de confianza si requiere intervención física
• En 9 años de experiencia, hemos resuelto más del 95% de los casos

Tu satisfacción y confianza son lo más importante para nosotros.

Respetamos completamente tu privacidad. Solo accedemos a lo necesario para resolver tu problema.

Todos nuestros técnicos están capacitados en protocolos de privacidad y seguridad.

No. Jamás solicitamos ni guardamos contraseñas o información financiera.

• Nunca pedimos contraseñas de bancos, email o redes sociales
• No necesitamos tus datos bancarios para el diagnóstico
• Si necesitamos acceso a algo, te pedimos que lo hagas tú mismo
• Recomendamos usar gestores de contraseñas seguros
• Te enseñamos buenas prácticas de seguridad

Si alguien te pide estas contraseñas haciéndose pasar por nosotros, no es nuestro personal. Repórtalo inmediatamente.

Tenemos múltiples canales de contacto para tu comodidad:

• WhatsApp: +54 11 3187-1886 (respuesta más rápida)
• Teléfono: +54 11 3187-1886
• Email: soporte@expresoit.com
• Formulario web: expresoit.com/contacto
• Redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn

Te responderemos en menos de 2 horas durante nuestro horario de atención.

Sí, ofrecemos soporte post-servicio sin cargo adicional.

Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho y preparado para mantener tu equipo en buen estado.

Sí, nuestro servicio de soporte remoto está disponible en toda Argentina.

Solo necesitas:

• Conexión a internet (no necesita ser de alta velocidad)
• Una computadora funcional (aunque tenga problemas)
• Poder descargar un pequeño programa (te guiamos paso a paso)

Hemos atendido clientes en:

• Buenos Aires, CABA y Gran Buenos Aires
• Córdoba, Rosario, Mendoza
• La Plata, Mar del Plata, San Miguel de Tucumán
• Y todas las provincias argentinas

No, no necesitas ningún conocimiento técnico.

Te guiamos paso a paso en todo el proceso:

1. Te enviamos un link simple por WhatsApp o email
2. Haces clic y descargas un pequeño programa (como descargar cualquier archivo)
3. Ejecutas el programa (doble clic)
4. Nos das el código que aparece (solo números)
5. ¡Listo! Ya estamos conectados

Si tienes dificultades, te guiamos por teléfono hasta que estemos conectados. Es muy simple.

Si tu PC no enciende o no tiene conexión a internet, el soporte remoto no es posible.

En estos casos te ofrecemos:

• Diagnóstico presencial con técnicos de confianza en CABA
• Servicio de retiro y entrega en zona metropolitana (costo adicional)
• Asesoramiento sobre qué hacer y dónde llevar tu equipo
• Presupuesto aproximado según los síntomas que describes

Para problemas físicos severos, te conectamos con talleres de confianza con los que trabajamos.

Sí, emitimos factura tipo A o B según tu situación fiscal.

• Factura electrónica por AFIP
• Enviada por email inmediatamente después del pago
• Detalle completo del servicio prestado
• Para empresas: facturación mensual disponible

Somos un emprendimiento registrado y cumplimos con todas las obligaciones fiscales.

Sí, ofrecemos capacitaciones personalizadas para particulares y empresas.

Las capacitaciones pueden ser individuales o grupales, remotas o presenciales (CABA). Consultanos por precios especiales.