El fraude del «soporte técnico» falso: cómo reconocerlo y no caer

Aparece un cartel en tu pantalla con una alarma sonando: "¡Su computadora está infectada! Llame ya a este número". O te llama alguien diciendo ser de una empresa conocida, avisando que detectaron un problema en tu PC y que te van a ayudar a arreglarlo. Suena preocupante, pero es una de las estafas más comunes del mundo. Te explicamos cómo funciona el fraude del soporte técnico falso para que no caigas.

Cómo funciona la estafa

El objetivo del estafador es convencerte de que tu computadora tiene un problema grave para después "ayudarte" a solucionarlo, y en el proceso robarte dinero, datos o el control de tu equipo. Se aprovechan del miedo y de que muchas personas no se sienten seguras con la tecnología. Es pura manipulación: el problema no existe, lo inventan ellos.

Las formas en que te contactan

• Ventanas de alerta falsas: mientras navegás, aparece un cartel que ocupa toda la pantalla, a veces con sonido de alarma, diciendo que tenés virus y un número para llamar.
• Llamadas telefónicas: alguien dice ser de una empresa de tecnología conocida y que detectaron un problema en tu equipo.
• Correos alarmantes: mails que avisan de una supuesta infección o problema de seguridad.
• Resultados de búsqueda falsos: buscás un número de soporte y aparece uno trucho que en realidad es del estafador.

Qué buscan lograr

• Que les des acceso remoto: te piden instalar un programa para "arreglar" tu PC, pero en realidad les da el control de tu equipo.
• Que pagues por un problema inexistente: te cobran por un "servicio" o "antivirus" que no necesitás.
• Robar tus datos: con acceso a tu equipo, buscan contraseñas, datos bancarios e información personal.
• Que des los datos de tu tarjeta: para el supuesto pago del servicio.

Cómo protegerte

• No llames a los números de las alertas: ignoralas por completo. Si un cartel no te deja cerrar el navegador, cerralo desde el administrador de tareas.
• Cortá las llamadas sospechosas: no des información ni instales nada de lo que te pidan por teléfono.
• Nunca des acceso remoto a desconocidos: solo permití que controle tu equipo alguien de confianza que vos contactaste.
• Buscá el soporte por canales oficiales: si necesitás ayuda, buscá vos el contacto en el sitio oficial, no al revés.

Si ya caíste

Si les diste acceso a tu computadora o datos de tu tarjeta, actuá rápido: desconectá el equipo de internet, contactá a tu banco para bloquear la tarjeta, cambiá tus contraseñas desde otro dispositivo, y hacé revisar la computadora para asegurarte de que no dejaron nada instalado. Cuanto antes reacciones, menor el daño.